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Par exemple, une grosse majorité des incidents sont détectés sur la boucle locale. Nous devons donc à cet effet inviter les clients à patienter quelques jours le temps que l'opérateur historique résolve le problème, avec tout ce que cela comporte Il en résulte une frustration légitime du client.

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Bref, nous sommes coincés entre le client, notre hiérarchie et l'incompétence notoire de la sous-traitance de l'opérateur historique à résoudre les problèmes sur la BL. Dans ce cas, nous devons retourner bien souvent chez le client à nouveau Évidemment, nous avons des pénalités sur la prime car il est évident que nous avons mal fait notre travail lors du premier rendez-vous…. Je suis obligé de faire un travail de pédagogie inouïe auprès du client, en l'informant qu'il doit différencier le côté humain du rendez-vous et le problème technique qu'il rencontre et que je ne peux malheureusement pas résoudre au moment de l'intervention.

Et si nous devons facturer les clients, car le problème se trouvait chez eux et donc de leur responsabilité, je vous laisse deviner à quelle sauce nous serons mangés malgré nos explications Car tu laisses entendre qu'ils se sont mal comporter , alors vas y racontes stp! Vous devez créer un compte Freezone et être connecté afin de pouvoir poster un commentaire.

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Publié le 19 mai à 13h12 par La Rédaction. Signaler une erreur.

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Posté le 21 mai à 13h16 Merci d'avoir voté. Posté le 21 mai à 15h17 Merci d'avoir voté.

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